2020年實在太混亂！每年都能選出代表字的「牛津詞典（Oxford English Dictionary）」卻面臨「選不出來」的窘境，因為2020年發生太多重大事件，實在難以用一字來表達。但回顧2020年，全球深陷新冠肺炎的疫情衝擊，「Covid-19」仍是牛津詞典年度熱詞之一。

身為台灣首家自行遵循聯合國永續保險原則（PSI）的產險公司，國泰產險面對疫情衝擊，發揮保險核心職能，主動推出防疫保單，提供「法定傳染病補償保險金」及「兒童居家健康管理保險金」的保障，成為台灣民眾移轉疫情風險的堅強後盾。在疫情趨緩後，更響應政府推廣國內旅遊政策，升級國內旅遊綜合保險保障範圍更加完整，讓民眾出遊更安心。

而為阻絕病毒擴散而推行的社交隔離政策，造成全球人員流動停滯，各行各業都被迫「雲端化」，使用數位金融服務亦成為越來越多人在後疫情時代的選擇。國泰產險身為台灣產險業企業永續的領先者，在2017年就超前佈署，我們率先洞見客戶的需求並以數位及金融科技響應ESG議題管理，全面啟動『數位轉型計劃』，自產業價值鏈的單點優化擴增到消費者全流程數位體驗的全面升級，同時降低產業對環境產生的負面衝擊。

國泰產險的轉型成績有目共睹，至2020年底累積擁有逾24萬的數位會員群體，更運用 InsurTech從投保（如：個人保險行動投保APP）、報價（如：商業保險報價系統）、核保（如：車險自動核保）、服務（如：理賠作業APP、數位服務平台、智能客服阿發）重塑保險價值鏈，並積極與多家異業合作構築保險生態圈，使保險能更貼近消費者的生活場景，滿足個人化的風險管理需求。2020年國泰產險推出全台灣第一個電商式保險投保平台「BeSafe享出門」，將保險商品碎片化，時時刻刻提供社會大眾所需的完善保障。

國泰產險提供的數位化低碳營運流程，大幅減少人工及紙本作業產生的碳排放。2020年數位化服務及電子保單、條款QR Code等電子化作業共節省3,221萬張紙，減碳量約達231公噸，較2019年提升1.7倍，持續為減緩氣候變遷盡一份心力。2019年我們率領產險業界制定完成「財產保險服務」產品類別規則（Product Category Rules，簡稱PCR），2020年成為台灣唯一取得環保署「碳標籤」的產險公司。

我們相信，惟有持續思考如何永續經營，並作好萬全準備，才有能力在疫情亂世中發揮公司韌性，為社會奮力突圍，和大家一起犇向嶄新未來！